Vandaag is de eerste SGOA Signaal van 2019 verzonden, een online nieuwsbrief met onderwerpen die voor ICT-conflictmanagement van belang zijn! Wilt u het SGOA Signaal ook ontvangen? of de laatste versie lezen?
Geschillen tussen ICT-leveranciers onderling en tussen leveranciers en hun klanten zijn anders dan die tussen buren of consument en winkelier. Er is bij ICT-geschillen meestal sprake van een langdurige onderlinge afhankelijkheid tussen partijen. Een rechtszaak komt deze relatie over het algemeen niet ten goede.
Deze whitepaper over ICT Conflictmanagement behandelt daarom een aantal buitengerechtelijke instrumenten die kunnen worden ingezet naarmate het conflict verder is geëscaleerd. Een kenmerk van deze escalatieladder is dat partijen steeds minder controle krijgen over de oplossing van de conflict uitkomst, naarmate zij hoger op die ladder stijgen. Een tweede kenmerk is dat bovendien de kosten die verbonden zijn aan de oplossing progressief toenemen. De volgende instrumenten komen aan bod:
Conflictpreventie, waaronder begrepen:
Advies bij onderhandelingen
Procesbegeleiding bij implementaties e.d.
Monitoring bij uitvoering van vaststellingsovereenkomsten
Conflictanalyse, waaronder begrepen:
Deskundigenonderzoek en –bericht (onderzoekt het probleem)
Niet bindend advies (stelt oplossingsmogelijkheden voor)
Conflictbemiddeling
Mediation
Conflictbeslechting, waaronder begrepen
Bindend Advies
Arbitrage in Kort Geding
Arbitrage
Download deze whitepaper van de SGOA voor een uitgebreide toelichting op deze instrumenten en de escalatieladder.
